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E-réputation (in)contournable ?

Qu’est ce que c’est !?

Une e-réputation est l’opinion que l’on a de votre entreprise sur le web. Cela ne dépend donc pas que de vous et des informations que vous décidez de mettre à disposition sur la toile. Cela dépend surtout de ce que les autres transmettent à votre sujet (blogs, réseaux sociaux, …).


Cette image numérique peut se mesurer par rapport aux retours (commentaires, avis, témoignages, discussions,...), bons ou mauvais, que vous avez de certains internautes sur des sites traitant du même sujet par exemple.
Cette notoriété est aussi évolutive et filante que le web en général. C’est pour cela que l’on conseille souvent de laisser un commentaire négatif d’un de vos clients en y répondant de manière professionnelle, plutôt que de le supprimer et ne laisser que des messages enjôleurs.
Dans le cas où cette réputation serait malmenée, il est très difficile de s’en sortir indemne.
D’après la loi informatique et liberté, toute personne peut demander la suppression de données le concernant sur internet. (cf: CNIL déposer une plainte en ligne sur le site officiel de la CNIL). Le processus engagé peut néanmoins prendre beaucoup de temps.

L’image que vous aller donc vous forger par le biais de votre site ou de votre application est très importante.
Certains moyens peuvent être mis en place pour surveiller cette réputation en ligne.
 

Liens pour en savoir plus:

Publié le 17/04/2013